Uvjeti pretplatničkih kupnji
Sadržaj
Ukratko, prije nego što odlučite
- Pretplata je ponavljajuća kupnja. Proizvode primate svakih 30, 60 ili 90 dana, ovisno o odabranoj učestalosti, a plaćanje se izvršava prije svake otpreme.
- Nema obveznog trajanja. Nema najkraćeg trajanja, nema najmanjeg broja pošiljki i nema troškova otkazivanja.
- Otkazivanje je moguće u svakom trenutku, bez navođenja razloga i bez otkaznog roka.
- Svaka pojedina pošiljka ima svoj samostalan rok od 60 dana za raskid.
- O svakoj promjeni cijene obavještavamo vas najmanje 15 dana unaprijed, a do njezina stupanja na snagu možete besplatno otkazati pretplatu.
1. Što je pretplatnička kupnja
Pretplatnička kupnja je kupnja kod koje odabrane proizvode primate periodično, u unaprijed određenim vremenskim razmacima, sve dok pretplatu ne otkažete. Za svaku pošiljku sklapa se zaseban ugovor o prodaji pod uvjetima koje ste odabrali pri uspostavi pretplate.
Ovi uvjeti dopunjuju Opće uvjete poslovanja. Kod pretplatničkih kupnji, u slučaju neusklađenosti, prednost imaju ovi uvjeti, a u ostalom opći uvjeti poslovanja.
2. Uspostava pretplate
Pretplatu uspostavljate tako da kod proizvoda odaberete opciju pretplatničke kupnje i odaberete učestalost dostave. Opcija pretplatničke kupnje nije unaprijed odabrana — morate je odabrati sami.
Prije podnošenja narudžbe jasno su vam prikazani: činjenica da se radi o ponavljajućoj kupnji, učestalost dostave, iznos prvog terećenja, iznos i predviđeni datum svakog sljedećeg terećenja te način otkazivanja. Iste podatke primate i u potvrdi narudžbe na trajnom mediju.
3. Pretplata sklopljena putem telefona
Ako pretplatu uspostavite tijekom telefonskog razgovora, vaša usmena izjava sama po sebi ne znači sklapanje ugovora. Nakon završenog poziva šaljemo vam na trajnom mediju ponudu koja sadrži učestalost dostave, iznos prvog i svakog sljedećeg terećenja, način otkazivanja, ove uvjete i obrazac za raskid. Pretplata se uspostavlja tek kada ponudu izričito prihvatite — klikom na potvrdnu poveznicu, odgovorom putem elektroničke pošte ili potpisom i vraćanjem ponude. Prije vašeg prihvata ništa vam se ne zaračunava.
4. Učestalost, cijena i popust
Pri uspostavi pretplate birate učestalost dostave: svakih 30, 60 ili 90 dana. Učestalost možete u svakom trenutku promijeniti u korisničkom računu ili obavijesti na [email protected].
Popust i druge pogodnosti ovise o odabranom pretplatničkom paketu i jasno su navedeni pri uspostavi pretplate. Ako je primjerice kod paketa navedeno da uz sve narudžbe od druge nadalje štedite dodatnih 20 %, taj dodatni popust vrijedi za drugu i sve sljedeće periodične narudžbe. Pri uspostavi pretplate uvijek se prikazuje i iznos u eurima koji će vam biti zaračunan pri svakom sljedećem terećenju, a ne samo postotak popusta.
Kodovi za popust i jednokratne akcijske pogodnosti vrijede samo za prvu narudžbu, osim ako je za pojedinu akciju izričito navedeno drukčije. Pokloni priloženi pretplati prilažu se samo prvoj pošiljci, osim ako je navedeno drukčije. Besplatna dostava može vrijediti za prvu narudžbu, za sve pretplatničke narudžbe ili samo za određene narudžbe; uvjet je uvijek naveden uz pojedinu ponudu.
5. Obavijest prije otpreme
Prije otpreme svake sljedeće pošiljke šaljemo vam obavijest putem elektroničke pošte. Obavijest sadrži predviđeni datum otpreme, sadržaj pošiljke i iznos te poveznice za preskakanje te pošiljke i za otkazivanje pretplate.
Kod plaćanja pouzećem obavijest šaljemo u pravilu 3 dana prije predviđene otpreme i ona sadrži i mogućnost potvrde narudžbe.
Predviđeni datum sljedeće pošiljke i iznos uvijek su vam dostupni i u korisničkom računu, u odjeljku “Moje pretplate”.
6. Ovlaštenje za ponavljajuća plaćanja
Uspostavom pretplate ovlašćujete trgovca da putem ovlaštenog pružatelja platnih usluga prije svake otpreme tereti odabrano sredstvo plaćanja za iznos sljedeće pošiljke. Radi se o transakcijama koje na temelju vašeg prethodnog ovlaštenja pokreće trgovac, stoga kod svakog pojedinog terećenja nije potrebna ponovna snažna autentifikacija korisnika sukladno propisima o platnim uslugama.
Trgovac ne pohranjuje puni broj platne kartice i nema pristup njemu. Kod pružatelja platnih usluga pohranjuje se token koji omogućuje ponavljajuća terećenja. Ovlaštenje prestaje otkazivanjem pretplate ili prestankom valjanosti sredstva plaćanja.
Sredstvo plaćanja možete u svakom trenutku promijeniti u korisničkom računu.
7. Izmjena, preskakanje i privremeni prekid
U svakom trenutku i bez troškova možete:
- promijeniti proizvode u pretplati,
- promijeniti količinu,
- promijeniti učestalost dostave,
- promijeniti adresu za dostavu i sredstvo plaćanja,
- preskočiti pojedinu pošiljku,
- privremeno prekinuti pretplatu.
Izmjenu obavite u korisničkom računu ili je javite na [email protected] odnosno telefonom na telefonskom broju službe za korisnike navedenom na internetskoj stranici. Izmjene koje javite pravodobno prije obrade sljedeće narudžbe vrijede već za tu pošiljku. Ako je narudžba već u obradi, izmjena vrijedi za sljedeće razdoblje.
8. Otkazivanje pretplate
Pretplatu možete otkazati u svakom trenutku, bez navođenja razloga, bez otkaznog roka i bez troškova. Otkazivanje je jednako jednostavno kao i uspostava pretplate.
Otkazivanje je moguće:
- u korisničkom računu, u odjeljku “Moje pretplate”,
- putem poveznice za otkazivanje u obavijesti prije otpreme,
- putem elektroničke pošte na [email protected],
- telefonom na telefonskom broju službe za korisnike navedenom na internetskoj stranici.
Otkazivanje obavljeno u korisničkom računu ili putem poveznice u obavijesti bilježimo odmah. Otkazivanje poslano putem elektroničke pošte ili priopćeno telefonom obrađujemo najkasnije u roku od jednog radnog dana i šaljemo vam pisanu potvrdu. Trgovac otkazivanje ne uvjetuje telefonskim pozivom, ispunjavanjem obrazaca ili slušanjem zadržnih ponuda.
Otkazivanje vrijedi za buduće pošiljke. Narudžbe koje su u trenutku primitka otkazivanja već obrađene i otpremljene, izvršavaju se; za njih vrijedi pravo na raskid iz točke 11.
9. Promjena cijene
Cijenu pretplatničkih proizvoda možemo promijeniti. O svakoj promjeni koja utječe na iznos vašeg terećenja obavještavamo vas putem elektroničke pošte najmanje 15 dana prije stupanja na snagu. Obavijest sadrži staru i novu cijenu, datum stupanja na snagu i poveznicu za otkazivanje.
Ako se s novom cijenom ne slažete, možete pretplatu prije njezina stupanja na snagu besplatno otkazati i nova cijena vam neće biti zaračunana. Nova cijena vrijedi samo za terećenja nakon datuma stupanja na snagu; na već izvršena terećenja ne utječe.
10. Neuspjelo plaćanje
Za valjanost i pokriće odabranog sredstva plaćanja odgovorni ste sami. Ako terećenje ne uspije, obavještavamo vas o tome i pokušaj ponavljamo. Ako plaćanje ni tada ne uspije, pretplatu privremeno prekidamo i o tome vas obavještavamo. Prekinutu pretplatu možete u svakom trenutku obnoviti u korisničkom računu ili obaviješću na [email protected].
Trgovac ne odgovara za kašnjenje u dostavi nastalo zbog nevaljanog ili nepokrivenog sredstva plaćanja.
11. Pravo na raskid kod pretplatničkih kupnji
Otkazivanje pretplate i raskid ugovora dva su različita prava:
Otkazivanje pretplate (točka 8.) | Raskid ugovora (ova točka) | |
|---|---|---|
Što postiže | Zaustavlja buduće pošiljke | Poništava konkretnu već primljenu pošiljku i vraća vam plaćanje za nju |
Rok | U svakom trenutku | 60 dana od preuzimanja te pošiljke |
Povrat robe | Nije potreban | Robu je potrebno vratiti |
Svaka pojedina pošiljka u okviru pretplate ima svoj samostalan rok od 60 dana za raskid, koji počinje teći od dana kada steknete stvarni posjed nad tom pošiljkom. Raskid u vezi s jednom pošiljkom ne znači otkazivanje pretplate i obrnuto — ako želite oboje, javite nam to ili iskoristite obje mogućnosti.
Postupak raskida, povrat robe, troškovi povrata i iznimke od prava na raskid opisani su u točkama 13., 14. i 15. Općih uvjeta poslovanja. Među iznimkama je osobito važna iznimka za zapečaćene dodatke prehrani kod kojih je pečat nakon dostave otvoren.
12. Raspoloživost proizvoda
Izvršenje pojedine pošiljke ovisi o zalihama. Ako naručenog proizvoda nema na zalihi, obavještavamo vas o tome i nudimo vam zamjenski proizvod, preskakanje pošiljke ili otkazivanje pretplate. Bez vaše suglasnosti proizvod ne zamjenjujemo i terećenje ne izvršavamo.
13. Zlouporaba
Trgovac može odbiti uspostavu pretplate, privremeno je prekinuti ili je otkazati ako postoji osnovana sumnja na zlouporabu, osobito kod višekratnog iskorištavanja uvodnih pogodnosti, navođenja neistinitih podataka ili sustavnog naručivanja i vraćanja robe bez namjere korištenja. O tome obavještavamo kupca i vraćamo mu sva plaćanja za neizvršene pošiljke.
14. Zaštita osobnih podataka
Podatke o pretplati, token za ponavljajuća plaćanja i povijest terećenja obrađujemo na temelju izvršenja ugovora (čl. 6. st. 1. t. (b) GDPR-a). Pojedinosti su u Politici privatnosti.
Pretplata ne predstavlja privolu za marketing. Privole za marketing putem elektroničke pošte, SMS-a i telefona su odvojene, dobrovoljne i u svakom trenutku povlačive.
15. Izmjene ovih uvjeta
Ove uvjete možemo izmijeniti. O izmjenama koje utječu na vašu pretplatu obavještavamo vas putem elektroničke pošte najmanje 15 dana prije stupanja na snagu, zajedno s poveznicom za besplatno otkazivanje. Ako pretplatu ne otkažete, na terećenja nakon tog datuma primjenjuju se novi uvjeti.
16. Kontakt
Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Slovenija · [email protected] · na telefonskom broju službe za korisnike navedenom na internetskoj stranici · podrška od ponedjeljka do petka od 8:00 do 16:00
